1. Qui vend les produits Lambeautys ?
2. Changement d’avis et droit de rétractation
Lorsque le droit applicable vous accorde un droit de rétractation pour un achat à distance, vous pouvez l’exercer dans le délai légal applicable à votre pays de résidence.
Pour les consommateurs de l’Union européenne et de l’Espace économique européen lorsque ces règles s’appliquent à la commande : le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@lambeautys.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et votre demande de rétractation.
3. Produits cosmétiques, hygiène et produits descellés
Les produits cosmétiques nécessitent des conditions d’hygiène particulières. Lorsqu’un produit est livré scellé et qu’il ne peut pas être remis en vente pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture, le droit de rétractation peut être exclu une fois le produit descellé, dans la mesure permise par la loi applicable.
En pratique, pour un retour lié à un simple changement d’avis, le produit doit être non utilisé, non ouvert lorsque l’intégrité ou l’hygiène l’exige, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente.
4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@lambeautys.com.
- numéro de commande ;
- description du problème ;
- photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Cette procédure pratique ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en matière de conformité ou de produits défectueux.
5. Comment effectuer un retour ?
- Contactez le service client avant tout envoi.
- Attendez la confirmation de l’éligibilité du retour et les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit et conservez une preuve d’expédition.
N’envoyez pas de colis à l’adresse enregistrée de la société sans autorisation préalable. L’adresse logistique de retour vous sera communiquée par le service client selon votre commande et votre pays.
6. Frais de retour
En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi applicable l’autorise et lorsque le client en a été informé.
En cas d’erreur imputable à Lambeautys, ou de produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais de retour applicables seront pris en charge conformément à la loi et aux instructions du service client.
7. Remboursements
Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de son traitement. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Lorsque le droit de rétractation européen s’applique, le remboursement comprend en principe les paiements reçus pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard applicables à la commande. Les surcoûts liés à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère proposée peuvent ne pas être remboursés.
Nous pouvons, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Une fois le remboursement initié par Lambeautys, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Produits soldés et promotions
Le fait qu’un produit soit soldé ou acheté avec un code promotionnel ne supprime pas les droits légaux du consommateur. Les conditions de chaque promotion peuvent toutefois prévoir des règles spécifiques compatibles avec la loi applicable.
9. Échanges
Selon le stock disponible et la nature de la demande, Lambeautys peut proposer un échange. Un échange n’est considéré comme accepté qu’après confirmation du service client.
10. Commandes internationales
Pour les commandes internationales, les règles impératives de protection du consommateur applicables dans le pays du client restent applicables lorsqu’elles ne peuvent légalement être écartées par contrat.
Les droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux éventuellement dus lors de la livraison sont traités selon les informations affichées lors de la commande et les règles du pays de destination.