Rétractation en ligne
Utilisez la fonctionnalité prévue pour notifier gratuitement votre décision de vous rétracter lorsque ce droit est applicable.
Mise à jour : 17 septembre 20261. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable à votre commande, vous pouvez informer Lambeautys de votre décision avant l’expiration du délai légal.
Pour les consommateurs relevant du droit français applicable aux contrats conclus à distance, le délai est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
2. Fonctionnalité obligatoire
Pour les contrats conclus en ligne relevant des règles françaises applicables, lambeautys.com doit mettre à disposition une fonctionnalité de rétractation gratuite, visible, directe et accessible pendant toute la durée du délai de rétractation.
Le formulaire doit au minimum permettre d’identifier le client et la commande, de sélectionner les produits concernés et d’indiquer l’adresse électronique à laquelle l’accusé de réception doit être envoyé.
Configuration requise : enregistrer la date/heure de la demande, envoyer la déclaration à Lambeautys et envoyer immédiatement une confirmation au client sur un support durable.
3. Solution de contact
Pour toute question liée à une rétractation, contactez contact@lambeautys.com.
La fonctionnalité de rétractation en ligne prévue ci-dessus doit toutefois rester disponible lorsqu’elle est légalement exigée ; un simple courriel ne la remplace pas.
4. Produits descellés
Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, dans les conditions prévues par la loi applicable.
5. Retour
Après réception de la déclaration, Lambeautys communique les instructions de retour appropriées. N’envoyez pas de colis à l’adresse enregistrée de la société sans avoir reçu les instructions de retour.